Mit dem Kundenfrequenzmesssystem werden Personenflüsse in den Bahnhöfen abgebildet. Damit kann die SBB ihre Bahnhöfe weiter auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ausrichten. Swisscom Broadcast hat die Kriterien am besten erfüllt und den Zuschlag erhalten. Ihr System ersetzt das bisherige Messsystem und wird ab 2024 schrittweise eingeführt.

Die SBB hat entschieden, dass Swisscom Broadcast den Zuschlag für das Kundenfrequenzmesssystem erhält, da diese die Zuschlagskriterien insgesamt am besten erfüllt.

Die SBB arbeitet seit über zehn Jahren an größeren Bahnhöfen mit einem Kundenfrequenzmesssystem. Bisher hat die SBB beim Ein- und Ausgang und zum Teil auch im Bahnhof die Anzahl Personen gemessen. Vereinzelt wurden Personenströme dargestellt. Mit dem System von Swisscom Broadcast soll dies vermehrt möglich sein. Damit kann die SBB die Sicherheit im Bahnhof wo nötig erhöhen, Reinigungspläne optimieren und dafür sorgen, dass das richtige Angebot am richtigen Ort ist. Kundinnen und Kunden sowie Reisende profitieren davon, wenn beispielsweise bei Umbauten Durchgänge richtig dimensioniert werden.

Der Datenschutz ist gewährleistet – schrittweise Einführung ab 2024

Das Messsystem von Swisscom Broadcast erfasst keine personenbezogenen Daten. Es bestehen daher auch keine Risiken einer Datenschutzverletzung. Dennoch hat die SBB für das eingegangene Angebot eine Datenschutz-Folgenabschätzung erstellt und dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragen (EDÖB) vorgelegt. Dieser hat gegen den in der Datenschutz-Folgenabschätzung beschriebenen Einsatz des Kundenfrequenzmesssystems keine Einwände.

Das System des neuen Anbieters wird ab 2024 schrittweise eingeführt. In einem ersten Schritt werden die Systeme der bereits ausgerüsteten Bahnhöfe ersetzt. Voraussichtlich ab 2025 folgt die Ausrüstung weiterer Bahnhöfe. Informationen zum Nutzen und der Funktionsweise sowie eine Liste der Bahnhöfe, die mit einem Messsystem ausgerüstet sind, ist auf der Webseite „Personenflüsse“ ersichtlich.