Die Tschechischen Bahnen (České dráhy) haben ihre Kundenzufriedenheit weiter verbessert. Der Net Promoter Score (NPS) erreichte im September 2025 einen Wert von 41,2 Punkten und damit das beste Ergebnis seit Beginn der Messungen. Im Juni 2023 lag der Wert noch bei 26,5 Punkten.
Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. In der aktuellen Erhebung gaben 58,8 Prozent der Befragten an, die Dienstleistungen der Tschechischen Bahnen aktiv zu empfehlen. Mehr als 7.600 Personen nahmen an der Umfrage teil – so viele wie noch nie zuvor.
Das Unternehmen führt die steigende Zufriedenheit auf Investitionen in neue Züge und besseren Komfort zurück. Neue ComfortJet-, RegioFox- und RegioPanter-Züge, ein verbessertes WLAN-Angebot und erweiterte Reservierungsmöglichkeiten tragen laut České dráhy ebenso dazu bei wie die zunehmende Nutzung der App „Můj vlak“.
Ein NPS-Wert über 40 gilt allgemein als sehr gut und weist auf eine überdurchschnittliche Kundenerfahrung hin.
